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Rückgaben und Reklamationen

REKLAMATIONEN – GAWÄHRLEISTUNG

Im Falle von Verträgen, die mit Verbrauchern im Sinne des Artikels 2210des Bürgerlichen Gesetzbuches abgeschlossen wurden, haftet der Verkäufer gegenüber dem Verbraucher unter den in Artikel 556 ff. des Bürgerlichen Gesetzbuches festgelegten Bedingungen für Sach- oder Rechtsmängel (Gewährleistung).

Der Verkäufer haftet im Rahmen der Gewährleistung, wenn ein physischer Mangel innerhalb von zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher festgestellt wird, und falls der Verkaufsgegenstand eine gebrauchte Sache ist – innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher.

Der Anspruch des Verbrauchers auf Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung einer verkauften Sache durch eine mangelfreie Sache verjährt in einem Jahr ab dem Zeitpunkt der Feststellung des Mangels, frühestens jedoch in zwei Jahren ab Übergabe der Sache an den Verbraucher, und falls der Verkaufsgegenstand eine gebrauchte Sache ist – innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Sache an den Verbraucher.

Wenn das vom Verkäufer oder Hersteller angegebene Verfallsdatum des Gebrauchsartikels nach zwei Jahren ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Artikels an den Verbraucher abläuft, haftet der Verkäufer im Rahmen der Gewährleistung für physische Mängel des Artikels, die vor Ablauf dieser Frist festgestellt wurden.

Ein physischer Defekt besteht in der Unvereinbarkeit des verkauften Artikels mit dem Vertrag. Insbesondere ist ein verkaufter Artikel mit dem Vertrag unvereinbar, falls:

  • er keine Eigenschaften hat, die ein solcher Artikel aufgrund des im Vertrag festgelegten oder sich aus den Umständen oder dem Zweck ergebenden Zwecks haben sollte;
  • er keine Eigenschaften hat, die der Verkäufer dem Käufer, auch durch Vorlage eines Musters oder einer Probe, zur Verfügung gestellt hat;
  • er nicht für den Zweck geeignet ist, über den der Käufer den Verkäufer bei Vertragsabschluss informiert hat, und der Verkäufer diesem Zweck nicht widersprochen hat;
  • er dem Käufer in unvollständigem Zustand übergeben wurde

Wie die öffentlichen Zusicherungen des Verkäufers behandelt werden, so werden auch die öffentliche Zusicherungen des Herstellers oder seines Vertreters, der Person, die den Artikel im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit in Verkehr bringt, und der Person, die sich durch das Inverkehrbringen des in ihrem Namen, ihrer Marke oder einem anderen Kennzeichen verkauften Artikels als Hersteller ausgibt, behandelt.

Der Verkäufer ist von der in Punkt 5c genannten Haftung nur dann befreit, wenn:

  • er nachweist, dass er diese Zusicherungen nicht kannte oder vernünftigerweise nicht erwarten konnte, sie zu kennen;
  • er nachweist, dass die Zusicherungen die Entscheidung des Verbrauchers nicht hätten beeinflussen können;
  • der Inhalt der Zusicherungen vor Abschluss des Vertrags mit dem Verkäufer korrigiert wurde.

Der verkaufte Artikel weist auch bei unsachgemäßer Montage und Inbetriebnahme einen Sachmangel auf, soweit diese Handlungen vom Verkäufer oder einem Dritten, für den der Verkäufer verantwortlich ist, oder vom Käufer, der die vom Verkäufer erhaltenen Anweisungen befolgt hat, durchgeführt wurden.

Wird bei einem Vertrag mit einem Verbraucher innerhalb eines Jahres ab Übergabe der Sache ein Sachmangel festgestellt, so wird vermutet, dass dieser bereits zum Zeitpunkt des Gefahrenübergangs auf den Verbraucher vorhanden war. Wird ein Mangel nach einem Jahr nach der Freigabe des Artikels festgestellt, obliegt es dem Verbraucher, zu beweisen, dass der Mangel am Produkt zum Zeitpunkt des Kaufs vorhanden war.

Der Verbraucher kann, sofern die verkaufte Sache einen Mangel aufweist:

  • eine Erklärung über das Verlangen nach Preisminderung abgeben;
  • eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag abgeben;
  • den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies verlangen;
  • die Beseitigung des Mangels verlangen.

Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, falls der Mangel unerheblich ist.

Der Verbraucher, der die Rechte aus der Garantie ausübt, ist verpflichtet, die mangelhafte Ware auf Kosten des Verkäufers an die Reklamationsadresse zu liefern, und wenn die Lieferung der Ware durch den Verbraucher aufgrund der Art der Ware oder der Art ihrer Montage übermäßig schwierig wäre, ist der Verbraucher verpflichtet, die Ware dem Verkäufer an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich die Ware befindet. Im Falle der Nichterfüllung der Verpflichtung des Verkäufers ist der Verbraucher berechtigt, die Waren auf Kosten und Gefahr des Verkäufers zurückzusenden.

Um das Beschwerdeverfahren zu erleichtern, bittet der Verkäufer darum, dass eine Beschreibung der Nichtkonformität der Waren mit dem Vertrag beigefügt wird.

Der Verkäufer wird die Benachrichtigung des Verbrauchers innerhalb von 30 (dreißig) Tagen beantworten.
Andernfalls wird davon ausgegangen, dass der Verkäufer die Erklärung oder den Antrag des Verbrauchers als berechtigt anerkannt hat.

Der Verkäufer, im Falle eines Anspruchs eines Verbrauchers im Sinne von Punkt 10 a oder b kann die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie ersetzen oder den Mangel beheben, vorausgesetzt, dass dies unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Verbraucher geschieht.

Wurde der Artikel jedoch bereits vom Verkäufer ersetzt oder repariert oder ist der Verkäufer seiner Verpflichtung, den Artikel durch einen mangelfreien zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen, ist er nicht berechtigt, den Artikel zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen.

Der Verbraucher kann anstelle der vom Verkäufer vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Ersatz der Sache durch eine mangelfreie oder anstelle des Ersatzes die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Sache auf die vom Verbraucher gewählte Art und Weise mit dem Vertrag in Einklang zu bringen ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Art und Weise übermäßige Kosten erfordern, wobei bei der Bewertung der übermäßigen Kosten der Wert der mangelfreien Sache, die Art und Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Aufmerksamkeit auf die Unannehmlichkeiten, die den Verbraucher einer anderen Art der Befriedigung des Anspruchs aussetzen würden, berücksichtigt werden.

Der Verkäufer kann die Erfüllung der Forderung des Verbrauchers verweigern, wenn es unmöglich ist, die mangelhafte Sache auf die vom Verbraucher gewählte Art und Weise mit dem Vertrag in Einklang zu bringen, oder wenn sie im Vergleich zu der anderen möglichen Art und Weise, die Sache mit dem Vertrag in Einklang zu bringen, übermäßige Kosten erfordert.

Im Falle einer Preisminderung sollte der reduzierte Preis in einem solchen Verhältnis zu dem sich aus dem Vertrag ergebenden Preis stehen, dass der Wert der Sache mit dem Mangel im Verhältnis zu dem Wert der Sache ohne den Mangel bleibt.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie zu ersetzen oder den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist zu beseitigen, ohne dem Verbraucher unangemessene Unannehmlichkeiten zu bereiten.

Falls der fehlerhafte Artikel montiert wurde, kann der Verbraucher vom Verkäufer verlangen, den Artikelabzubauen und neu zu montieren, nachdem er durch einen fehlerfreien Artikelersetzt oder der Fehler behoben wurde. Im Falle der Nichterfüllung seiner Verpflichtung durch den Verkäufer ist der Verbraucher berechtigt, dies auf Kosten und Risiko des Verkäufers zu tun.

Der Verkäufer kann die Demontage und die erneute Montage verweigern, wenn die Kosten für diese Vorgänge den Preis des verkauften Artikels übersteigen.

Der Verbraucher kann in dem oben beschriebenen Fall vom Verkäufer Demontage und erneute Montage verlangen, ist jedoch verpflichtet, einen Teil der damit verbundenen Kosten in Höhe des den Preis des verkauften Artikels übersteigenden Wertes zu tragen, oder kann vom Verkäufer die Zahlung eines Teils der Kosten für Demontage und erneute Montage bis zur Höhe des Preises des verkauften Artikelsverlangen.

Im Falle von Verträgen, die mit Kunden geschlossen werden, die nicht gleichzeitig Verbraucher im Sinne von Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches sind, ist die Haftung des Verkäufers im Rahmen der Gewährleistung ausgeschlossen.

In Übereinstimmung mit den in den Punkten 2, 3 und 4 dieses Abschnitts der Verordnung angegebenen Fristen kann der Verbraucher eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag oder die Minderung des Preises wegen eines Sachmangels der verkauften Sache abgeben, und wenn der Verbraucher den Ersatz der Sache durch eine mangelfreie Sache oder die Beseitigung des Mangels verlangt, beginnt die Frist für die Abgabe der Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag oder die Minderung des Preises zu laufen, wenn die Frist für den Ersatz der Sache oder die Beseitigung des Mangels unwirksam abgelaufen ist.

Im Falle einer Untersuchung vor einem Gericht, einem Schiedsgericht eines der Gewährleistungsrechte, wird die im Gesetz vorgesehene Frist für die Ausübung der anderen Rechte, die dem Verbraucher aus diesem Grund zustehen, bis zum endgültigen Abschluss des Verfahrens in diesem Fall ausgesetzt.

Dementsprechend gelten diese Regeln auch für Mediationsverfahren, wobei die Frist für die Ausübung anderer Gewährleistungsrechte, die dem Verbraucher zustehen, ab dem Datum der Weigerung des Gerichts, die vor dem Mediator geschlossene Vergleichsvereinbarung zu genehmigen, oder der unwirksamen Beendigung der Mediation zu laufen beginnt.

Die Frist für die Ausübung der Rechte aus der Gewährleistung für Rechtsmängel der verkauften Sache beginnt ab dem Tag, an dem der Verbraucher von der Entstehungeines Mangels erfuhr, und – falls der Verbraucher von der Entstehung eines Mangels nur infolge einer Klage eines Dritten erfuhr – ab dem Tag, an dem das Urteil oder eine andere Entscheidung der Behörde im Rechtsstreit mit dem Dritten rechtskräftig wurde.

Hat der Verbraucher wegen eines Mangels der verkauften Sache eine Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag oder die Minderung des Preises abgegeben, so kann er den Ersatz des Schadens verlangen, den er durch den Vertragsabschluss ohne Kenntnis des Mangels erlitten hat, auch wenn der Schaden auf Umstände zurückzuführen ist, die der Verkäufer nicht zu vertreten hat, insbesondere kann er die Erstattung der Kosten des Vertragsabschlusses, der Kosten für die Rücknahme, das Verfahren, die Lagerung und die Versicherung der Sache, die Erstattung der Aufwendungen, die er gemacht hat, soweit er davon profitiert und diese nicht von einem Dritten erstattet bekommen hat, sowie die Erstattung der Verfahrenskosten verlangen.

Die vorstehenden Ausführungen gelten unbeschadet der allgemein geltenden Bestimmungen über die Verpflichtung zur Behebung von Schäden nach allgemeinen Grundsätzen.

Im Falle des Verschweigens eines Mangels durch den Verkäufer schließt der Fristablauf die Gewährleistungsrechte nicht aus.

WAREN, DIE DIREKT AUF DIE BESTELLUNG DES KUNDEN HIN HERGESTELLT WURDEN, SIND NICHT RÜCKGABEPFLICHTIG. DIES IST DER FALL, WENN SIE MEHR ALS DEN ZUSTAND DES SHOPS BESTELLEN ODER WENN SIE DAS PRODUKT NACH KUNDENWUNSCH PERSONALISIEREN.

Die Reklamationsadresse:
SPARKZ MAKSYMILIAN KISIELIŃSKI 
UL. PIASKI ZAMIEJSKIE 137, 08-110 SIEDLCE