KLAGOMÅL - HANTERING
När det gäller avtal som ingåtts med konsumenter i den mening som avses i artikel 221 i civillagen ska säljaren vara ansvarig gentemot konsumenten enligt villkoren i artikel 556 och följande i civillagen för fysiska eller rättsliga fel (garanti).
Säljaren är ansvarig enligt garantin om ett fysiskt fel upptäcks före utgången av två år från den tidpunkt då varan överlämnades till konsumenten och, om försäljningsobjektet är en begagnad vara, före utgången av ett år från den tidpunkt då varan överlämnades till konsumenten.
Konsumentens krav på avhjälpande av fel eller utbyte av såld vara mot felfri vara preskriberas efter ett år från den dag då felet upptäcktes, dock tidigast två år från det att varan överlämnades till konsumenten och om köpeobjektet är en begagnad vara tidigast ett år från det att varan överlämnades till konsumenten.
Om hållbarheten för en vara som anges av Säljaren eller tillverkaren löper ut mer än två år efter det att varan överlämnades till Konsumenten, ska Säljaren ha garantiansvar för eventuella fysiska fel på varan som upptäcks före utgången av denna period.
Ett fysiskt fel består i att den sålda varan inte är i överensstämmelse med avtalet. I synnerhet är det sålda föremålet inte i överensstämmelse med avtalet om:
- inte har de egenskaper som en sak av detta slag bör ha med hänsyn till det ändamål som anges i avtalet eller som följer av omständigheterna eller den avsedda användningen;
- inte har de egenskaper som säljaren har försäkrat köparen om, bland annat genom att visa upp ett prov eller en modell;
- är olämplig för det ändamål som Köparen meddelade Säljaren vid Avtalets ingående och Säljaren inte har gjort någon invändning mot sådant ändamål;
- har levererats till köparen ofullständigt
Offentliga garantier från tillverkaren eller dennes representant, från den som inom ramen för sin näringsverksamhet släpper ut varan på marknaden och från den som genom att förse den sålda varan med sitt namn, varumärke eller annat kännetecken framställer sig som tillverkare skall anses vara likställda med säljarens garantier.
Säljaren är befriad från det ansvar som anges i punkt 5c endast om:
- bevisa att han inte kände till dessa försäkringar eller, med en rimlig bedömning, inte kunde ha känt till dem;
- visar att försäkringarna inte kan ha påverkat konsumentens beslut;
- innehållet i försäkringarna korrigerades innan avtalet med säljaren ingicks.
Den sålda varan har också ett fysiskt fel om den inte har monterats och tagits i drift på rätt sätt, om dessa åtgärder har utförts av säljaren eller tredje man som säljaren ansvarar för eller av köparen som har följt de instruktioner som han har fått av säljaren.
Vid avtal med konsument gäller att om ett fysiskt fel upptäcks innan ett år har förflutit från det att varan levererades, ska felet anses ha funnits vid den tidpunkt då faran övergick till konsumenten. Om ett fel upptäcks senare än ett år efter det att varan levererades, ska konsumenten ha bevisbördan för att felet fanns i varan vid köpet.
Om den sålda varan har ett fel, får konsumenten göra detta:
- göra ett uttalande och begära en prissänkning;
- avge en förklaring om utträde ur avtalet;
- begära en ersättning med en felfri produkt;
- kräva avhjälpande av felet
Konsumenten får inte frånträda avtalet om felet är obetydligt.
Konsument som utövar garantirätt är skyldig att på säljarens bekostnad leverera den felaktiga saken till reklamationsadressen, och om det på grund av sakens art eller det sätt på vilket den är installerad skulle vara oskäligt svårt för konsumenten att leverera saken, är konsumenten skyldig att göra saken tillgänglig för säljaren på den plats där saken finns. Om säljaren inte fullgör denna skyldighet har konsumenten rätt att skicka tillbaka saken på säljarens bekostnad och risk.
För att underlätta reklamationsprocessen ber säljaren att få bifoga en beskrivning av varans bristande avtalsenlighet.
Säljaren ska besvara Konsumentens begäran inom 30 (trettio) dagar.
I annat fall ska säljaren anses ha godtagit konsumentens påstående eller begäran som berättigad.
Säljaren får, om konsumenten begär det enligt punkt 10 a eller b, byta ut den felaktiga varan mot en felfri eller avhjälpa felet, förutsatt att detta sker omedelbart och utan oskäligt besvär för konsumenten. 10 a eller b, får han ersätta den felaktiga varan med en felfri eller avhjälpa felet, förutsatt att detta sker omedelbart och utan oskäligt besvär för konsumenten.
Om varan emellertid redan har bytts ut eller reparerats av säljaren eller om säljaren inte har fullgjort sin skyldighet att byta ut varan mot en felfri vara eller att avhjälpa felet, har han inte rätt att byta ut varan eller avhjälpa felet.
Konsumenten får i stället för av säljaren föreslagen avhjälpning kräva att varan byts ut mot en felfri vara eller i stället för utbyte kräva avhjälpning av felet, om det inte är omöjligt eller skulle medföra oskäliga kostnader att få varan avtalsenlig på det sätt som konsumenten väljer jämfört med det sätt som säljaren föreslår, med beaktande av de oskäliga kostnaderna, värdet av den felfria varan, det konstaterade felets art och betydelse samt med beaktande av den olägenhet som konsumenten skulle utsättas för om kravet tillgodosågs på annat sätt.
Säljaren får vägra att tillmötesgå konsumentens begäran om det är omöjligt att få den felaktiga varan avtalsenlig på det sätt som konsumenten har valt eller om det i jämförelse med andra möjliga sätt att få varan avtalsenlig medför oskäliga kostnader.
Vid prisavdrag ska prisavdraget stå i sådan proportion till avtalspriset som återstår mellan värdet av den felbehäftade varan och värdet av den felfria varan.
Säljaren är skyldig att byta ut den felaktiga varan mot en felfri eller att avhjälpa felet inom skälig tid utan oskälig olägenhet för konsumenten.
Om den felaktiga varan har installerats kan konsumenten begära att säljaren demonterar och återmonterar den efter att felet har bytts ut eller avlägsnats. Om säljaren inte fullgör sin ego-skyldighet har konsumenten rätt att utföra dessa åtgärder på säljarens bekostnad och risk.
Säljaren får vägra demontering och återmontering om kostnaden för dessa åtgärder överstiger priset för det sålda föremålet.
Konsumenten kan i det fall som beskrivs ovan begära att säljaren demonterar och återmonterar varan, men han/hon är då skyldig att bära en del av kostnaderna för detta till ett värde som överstiger priset på den sålda varan eller så kan han/hon begära att säljaren betalar en del av kostnaderna för demontering och återmontering upp till ett belopp som motsvarar priset på den sålda varan.
För avtal som ingåtts med kunder som inte är konsumenter
i den mening som avses i artikel 221 i civillagen, på grundval av artikel 558 § 1 i civillagen, är säljarens garantiansvar uteslutet.
Konsumenten kan i enlighet med de tidsfrister som anges i punkterna 2, 3 och 4 i detta avsnitt av villkoren göra en hävning av avtalet eller ett prisavdrag på grund av ett fysiskt fel i den sålda saken, och om konsumenten har begärt att saken ska bytas ut mot en felfri sak eller att felet ska avhjälpas, börjar tidsfristen för att göra en hävning av avtalet eller ett prisavdrag löpa när tidsfristen för att byta ut saken eller avhjälpa felet löper ut utan verkan.
Om en av rättigheterna enligt garantin görs gällande inför en domstol, en skiljedomstol, ska tidsfristen för utövandet av andra rättigheter enligt lagen som konsumenten har rätt till på grund av detta suspenderas till dess att förfarandet i detta fall slutligt har avslutats. Dessa regler gäller följaktligen också för medlingsförfaranden, varigenom tidsfristen för utövandet av andra rättigheter enligt garantin som konsumenten är berättigad till börjar löpa från och med dagen för domstolens vägran att godkänna den förlikning som ingåtts inför medlaren eller det ineffektiva avslutandet av den genomförda medlingen.
Tidsfristen för utövande av garantirättigheter för rättsliga fel avseende den sålda varan börjar löpa från den dag då konsumenten fick kännedom om felets existens, och om konsumenten fick kännedom om felets existens först till följd av en åtgärd från tredje part, från den dag då domen eller annat beslut från den myndighet som utfärdats i tvisten med tredje part vann laga kraft.
Om konsumenten på grund av fel i en såld vara har förklarat sig frånträda avtalet eller yrkat prisavdrag, får han eller hon kräva ersättning för den skada som uppkommit på grund av att han eller hon ingått avtalet utan att känna till att felet förelåg, även om skadan beror på omständigheter som säljaren inte är ansvarig för, och särskilt kräva ersättning för kostnader för att ingå avtalet, kostnader för hämtning, hantering, förvaring och försäkring av varan, ersättning för uppkomna kostnader i den mån han eller hon haft nytta av dem och inte ersatts av tredje man samt rättegångskostnader.
Vad som nu sagts påverkar inte de allmänt tillämpliga bestämmelserna om skyldighet att ersätta skada enligt de allmänna reglerna.
Om säljaren döljer ett fel, utesluter inte utgången av tidsfristen rätten till garanti.
Kunden har rätt att returnera den intakta produkten inom 14 dagar efter mottagandet. Vid en eventuell retur kommer återbetalningsbeloppet att minskas med de fraktkostnader som butiken redan har ådragit sig. Vänligen handla med eftertanke och returnera produkterna i oförändrat skick så att de kan säljas vidare. För att göra en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst för ytterligare instruktioner.
VAROR SOM HAR TILLVERKATS DIREKT EFTER KUNDENS BESTÄLLNING FÅR INTE RETURNERAS, DETTA ÄR FALLET OM EN STÖRRE KVANTITET BESTÄLLS ÄN VAD BUTIKEN TILLHANDAHÅLLER ELLER OM PRODUKTEN ÄR PERSONLIGT ANPASSAD EFTER KUNDENS ÖNSKEMÅL.
Adressen för klagomål är:
SÄKER SP. Z O.O.
SKŁADOWA 59, 08-110 SIEDLCE
